Cahier des charges site internet : guide complet et modèle

Un cahier des charges de site internet est un document qui présente le contexte, les objectifs, les besoins et les contraintes d’un projet web.

Il sert de référence à l’entreprise, à l’agence web, aux designers, aux développeurs et aux autres intervenants impliqués dans la création ou la refonte du site.

Son objectif n’est pas de définir chaque détail technique avant le démarrage. Il doit surtout permettre aux prestataires de comprendre le projet, d’identifier les principaux enjeux et de proposer une solution adaptée.

Un bon cahier des charges précise notamment l’activité de l’entreprise, les utilisateurs ciblés, les objectifs du site, les contenus attendus, les fonctionnalités nécessaires, le calendrier et le budget envisagé.

Sans document de cadrage, chaque agence peut interpréter le projet différemment.

Une entreprise demande par exemple « un site moderne et professionnel », mais cette formulation ne permet pas de déterminer le nombre de pages, les fonctionnalités, les contenus ou le niveau de personnalisation attendu.

Le cahier des charges permet de réduire cette imprécision.

Il aide à obtenir des devis portant sur un périmètre comparable, à identifier les fonctionnalités réellement nécessaires et à éviter les demandes supplémentaires imprévues pendant le projet.

Il permet également à l’entreprise de clarifier ses propres priorités avant de choisir une technologie ou une direction artistique.

Un cahier des charges n’a pas besoin d’être rédigé avec un vocabulaire technique complexe.

Lorsque vous ne connaissez pas la solution à utiliser, décrivez le résultat attendu plutôt que d’imposer une technologie.

Vous pouvez par exemple indiquer que les équipes doivent pouvoir modifier les pages sans intervention technique, qu’un prospect doit pouvoir réserver un rendez-vous ou qu’une demande de contact doit être enregistrée dans le CRM.

L’agence pourra ensuite recommander l’architecture, les outils et les intégrations les plus adaptés.

Un document trop technique peut limiter les propositions alors qu’une autre solution serait plus simple, moins coûteuse ou plus évolutive.

La première partie du cahier des charges doit aider l’agence à comprendre votre entreprise.

Présentez brièvement votre histoire, votre activité, vos offres principales, votre modèle économique et votre positionnement.

Précisez également les types de clients que vous accompagnez, les marchés couverts et les principales raisons pour lesquelles vos clients vous choisissent.

Cette présentation permet à l’agence de mieux comprendre le rôle que le futur site devra jouer.

Un site destiné à générer des demandes de devis pour un cabinet de conseil ne sera pas structuré comme une boutique en ligne ou une plateforme SaaS.

Indiquez pourquoi le projet est lancé maintenant.

Il peut s’agir de créer le premier site de l’entreprise, de remplacer un site obsolète, de repositionner une marque, de lancer une nouvelle offre ou d’améliorer la génération de prospects.

Lorsque vous possédez déjà un site, expliquez ce qui fonctionne et ce qui pose problème.

Les difficultés peuvent concerner le design, la navigation, les performances, le référencement, les contenus, la gestion interne ou le manque de conversions.

Précisez également les éléments que vous souhaitez conserver, comme certaines pages bien positionnées sur Google, une identité visuelle ou des fonctionnalités déjà utilisées.

Les objectifs doivent être concrets et hiérarchisés.

Votre objectif principal peut être de générer davantage de demandes qualifiées, vendre des produits, obtenir des réservations, présenter une nouvelle offre ou améliorer votre visibilité.

Des objectifs secondaires peuvent également être définis, comme faciliter le recrutement, publier des contenus, rassurer les partenaires ou réduire certaines tâches manuelles.

Évitez les formulations trop générales comme « avoir un beau site » ou « être plus moderne ».

Un objectif utile doit permettre de prendre des décisions pendant le projet et de mesurer les résultats après la mise en ligne.

Décrivez les personnes qui utiliseront le site.

Pour chaque cible importante, précisez son profil, ses besoins, ses problèmes, ses objections et les actions qu’elle doit pouvoir réaliser.

Une entreprise peut par exemple s’adresser à des dirigeants de PME, des responsables marketing, des particuliers ou des distributeurs.

Ces utilisateurs ne recherchent pas les mêmes informations et ne suivent pas nécessairement le même parcours.

La définition des cibles influence les contenus, l’arborescence, le design, les fonctionnalités et les appels à l’action.

Ajoutez quelques exemples de sites concurrents ou de références visuelles.

Pour chaque site, expliquez ce qui vous semble pertinent : clarté du message, navigation, style graphique, organisation des pages ou type d’animation.

Indiquez également ce que vous souhaitez éviter.

Ces références ne doivent pas servir à reproduire un autre site. Elles permettent surtout à l’agence de comprendre vos attentes et votre niveau d’exigence.

Il est préférable d’expliquer pourquoi une référence vous plaît plutôt que de fournir uniquement une série de liens.

L’arborescence correspond à l’organisation des pages du site.

Une première structure peut comprendre une page d’accueil, des pages services, une page consacrée à la méthode, des réalisations, un blog, une présentation de l’entreprise et une page contact.

Selon le projet, d’autres pages peuvent être nécessaires : secteurs accompagnés, tarifs, comparatifs, documentation, espace client ou pages locales.

Cette structure reste provisoire. L’agence pourra la faire évoluer après l’analyse des besoins, des utilisateurs et des opportunités SEO.

L’objectif est surtout d’estimer le volume du projet et d’identifier les contenus à produire.

Présentez les fonctionnalités indispensables au fonctionnement du site.

Il peut s’agir d’un formulaire de contact, d’un calendrier de réservation, d’un espace client, d’un moteur de recherche, d’un système de paiement ou d’une connexion à un CRM.

Pour chaque fonctionnalité, décrivez son utilité et le résultat attendu.

Évitez d’ajouter une fonctionnalité uniquement parce qu’elle apparaît sur un site concurrent.

Chaque élément augmente potentiellement le budget, le temps de développement et les besoins de maintenance.

Classez les fonctionnalités entre indispensables, importantes et optionnelles afin de faciliter les arbitrages.

Indiquez les contenus que votre équipe devra pouvoir modifier après la mise en ligne.

Il peut s’agir des textes, images, services, articles de blog, études de cas, produits, témoignages ou membres de l’équipe.

Précisez qui réalisera ces modifications et le niveau d’autonomie souhaité.

Une entreprise publiant plusieurs articles par semaine n’aura pas les mêmes besoins qu’une société dont les pages évoluent rarement.

Demandez également si une formation, une documentation ou un accompagnement éditorial doit être prévu.

La création du site nécessite généralement des textes, des images, des illustrations et parfois des vidéos.

Le cahier des charges doit préciser qui fournit chaque contenu.

L’entreprise peut rédiger elle-même les textes, demander à l’agence de les optimiser ou confier la rédaction complète à un spécialiste.

Précisez également si les contenus existants doivent être repris, réécrits, supprimés ou migrés.

Les contenus influencent directement le calendrier. Un projet peut prendre du retard lorsque la conception est terminée mais que les textes ou les images ne sont pas disponibles.

Le SEO ne doit pas être traité uniquement au moment de la mise en ligne.

Précisez les marchés, les services et les zones géographiques sur lesquels vous souhaitez être visible.

Indiquez si le projet nécessite une recherche de mots-clés, une optimisation des pages, une migration SEO, un plan de redirections ou une stratégie éditoriale.

Lorsque le site existant reçoit déjà du trafic, demandez un audit des pages positionnées avant de modifier les URL ou de supprimer des contenus.

Le cahier des charges peut également mentionner les besoins liés au sitemap, aux données structurées, au maillage interne et au suivi des performances.

Un site peut être connecté à différents outils internes ou externes.

Il peut notamment être relié à un CRM, une solution d’emailing, un calendrier, un logiciel de paiement, un outil d’analytics ou un système métier.

Pour chaque intégration, précisez l’outil utilisé, les informations à transmettre et les actions attendues.

Par exemple, une demande de devis peut devoir créer automatiquement un contact dans le CRM et avertir un responsable commercial.

Mentionnez les comptes, abonnements et accès déjà disponibles.

L’agence pourra ainsi évaluer la faisabilité, les coûts supplémentaires et les besoins de maintenance.

Le cahier des charges doit préciser les actions qui devront être suivies après la mise en ligne.

Ces actions peuvent être les formulaires envoyés, les appels, les réservations, les achats, les téléchargements ou les créations de comptes.

Demandez la configuration des outils de mesure nécessaires et la création d’événements adaptés aux objectifs du site.

Lorsque plusieurs campagnes sont prévues, indiquez si les sources et supports d’acquisition doivent être suivis.

L’objectif est de pouvoir mesurer la contribution réelle du site et d’identifier les pages à améliorer.

Présentez l’identité visuelle existante et indiquez si elle doit être conservée, modernisée ou entièrement repensée.

Transmettez le logo, les couleurs, les typographies et les éventuelles règles graphiques disponibles.

Décrivez ensuite l’impression que le site doit produire : sérieux, accessible, innovant, premium, institutionnel ou dynamique.

Évitez de limiter la direction artistique à des préférences personnelles.

Le design doit avant tout être adapté à la cible, au positionnement et aux objectifs du projet.

Précisez également les besoins concernant les illustrations, les photographies, les animations et la version mobile.

Certaines contraintes techniques doivent être précisées dès le début.

Elles peuvent concerner l’hébergement, le nom de domaine, les performances, la sécurité, les sauvegardes, l’accessibilité ou les langues.

Lorsque l’entreprise impose une technologie, expliquez pourquoi.

Dans les autres cas, laissez l’agence recommander une solution en fonction du budget, des fonctionnalités, des compétences internes et des évolutions prévues.

Demandez également comment les comptes, les accès et les données seront remis à la fin du projet.

L’entreprise doit conserver la maîtrise de ses principaux outils et de son nom de domaine.

Le futur site doit respecter les obligations applicables à l’activité et aux utilisateurs ciblés.

Le cahier des charges peut mentionner les mentions légales, la politique de confidentialité, la gestion des cookies, les conditions générales ou les informations relatives aux paiements.

Lorsque des données personnelles sont collectées, précisez leur destination, leur durée de conservation et les personnes qui y auront accès.

L’agence peut intégrer les dispositifs techniques nécessaires, mais les textes juridiques doivent être validés par une personne compétente.

Les obligations peuvent varier selon l’activité, les marchés et les fonctionnalités proposées.

Indiquez la date de mise en ligne souhaitée et les événements importants pouvant influencer le planning.

Il peut s’agir d’un lancement de produit, d’un salon, d’une campagne publicitaire ou d’une période commerciale.

Un calendrier réaliste doit prendre en compte la stratégie, les contenus, le design, le développement, les validations, les tests et la migration.

Précisez également les disponibilités des personnes chargées de valider les étapes.

Une date ambitieuse peut parfois être respectée en réduisant le périmètre initial et en planifiant certaines fonctionnalités dans une seconde phase.

Communiquer une fourchette budgétaire aide les agences à proposer une solution réaliste.

Le budget influence le niveau de personnalisation, le nombre de pages, les fonctionnalités, les contenus et les intégrations.

Une enveloppe claire évite de recevoir des propositions techniquement intéressantes mais financièrement incompatibles avec le projet.

Elle permet également au prestataire de distinguer les fonctionnalités indispensables des options pouvant être ajoutées ultérieurement.

Le budget doit prendre en compte la création initiale ainsi que les éventuels abonnements, licences, frais d’hébergement, maintenance et évolutions.

Expliquez comment les propositions seront évaluées.

Les critères peuvent inclure la compréhension du besoin, la méthode, les réalisations, la technologie, le calendrier, le prix et la qualité des échanges.

Indiquez également le nombre d’agences consultées, la date limite de réponse et les éventuels rendez-vous prévus.

Évitez de demander une conception complète ou plusieurs maquettes gratuites avant la sélection.

La proposition doit surtout permettre d’évaluer la démarche, le périmètre, les livrables et l’organisation du projet.

Demandez une proposition suffisamment détaillée pour pouvoir être comparée.

Elle doit idéalement présenter la compréhension du projet, la solution recommandée, les étapes, les livrables, le calendrier et le budget.

Elle doit également préciser les éléments non inclus, les abonnements nécessaires, les responsabilités de chaque partie et les conditions de paiement.

Lorsque certaines informations restent inconnues, l’agence peut proposer une phase de cadrage préalable.

Cette étape permet de réduire les incertitudes avant de fixer définitivement le périmètre du développement.

Un cahier des charges trop vague produit des devis difficiles à comparer.

À l’inverse, un document excessivement rigide peut empêcher l’agence de recommander une meilleure solution.

Évitez également de recopier un modèle sans l’adapter à votre entreprise, d’imposer des fonctionnalités inutiles ou de négliger les contenus.

Ne définissez pas le projet uniquement par son apparence.

Le site doit répondre à des objectifs commerciaux, techniques et éditoriaux clairement identifiés.

Enfin, ne considérez pas le cahier des charges comme un document définitif. Certains choix doivent évoluer après les audits, les ateliers et les premiers travaux de conception.

Votre document peut être organisé autour des sections suivantes :

1. présentation de l’entreprise ;
2. contexte du projet ;
3. objectifs principaux ;
4. utilisateurs ciblés ;
5. concurrents et références ;
6. arborescence envisagée ;
7. fonctionnalités nécessaires ;
8. contenus à produire ou migrer ;
9. besoins SEO ;
10. intégrations ;
11. attentes graphiques ;
12. contraintes techniques ;
13. obligations légales ;
14. calendrier ;
15. budget ;
16. critères de sélection.

Vous pouvez ajouter des annexes contenant l’identité visuelle, les statistiques du site existant, les accès aux outils ou des documents commerciaux.

Vous pouvez préparer une première version en interne lorsque les objectifs et les besoins sont déjà clairs.

L’accompagnement d’une agence ou d’un consultant devient utile lorsque le projet comporte plusieurs cibles, des intégrations complexes, une migration ou des enjeux SEO importants.

Une phase de cadrage permet de transformer une demande générale en un périmètre précis.

Elle peut inclure des entretiens, un audit, une analyse concurrentielle, une arborescence et une priorisation des fonctionnalités.

Cette approche réduit les risques avant le développement et facilite la comparaison des solutions.

Actio Studio commence par analyser l’activité, les objectifs, les utilisateurs et les limites de l’existant.

Cette phase permet de clarifier le rôle du site, de hiérarchiser les besoins et d’identifier les actions prioritaires.

L’accompagnement peut inclure un audit, des ateliers de cadrage, une proposition d’arborescence, la définition des fonctionnalités et la préparation d’un périmètre de réalisation.

Le projet avance ensuite par étapes validées : stratégie, UX, contenus, design, développement, SEO, tests et mise en ligne.

Cette méthode permet de construire un site adapté aux besoins réels de l’entreprise plutôt qu’une simple accumulation de pages et de fonctionnalités.

Avant de consulter une agence, vérifiez que le document présente clairement votre activité, vos objectifs et vos utilisateurs.

Assurez-vous que les fonctionnalités indispensables sont distinguées des options, que la responsabilité des contenus est précisée et qu’une fourchette budgétaire est indiquée.

Vérifiez également que le SEO, les intégrations, la mesure des conversions, les délais et les modalités de maintenance sont mentionnés.

Le document doit être suffisamment précis pour orienter les propositions, tout en laissant au prestataire la possibilité de recommander une meilleure solution.

Un cahier des charges de site internet permet de transformer une idée générale en un projet compréhensible, comparable et réalisable.

Il aide l’entreprise à clarifier ses objectifs et permet aux agences de proposer un périmètre adapté.

Le document doit présenter le contexte, les utilisateurs, les pages, les fonctionnalités, les contenus, les contraintes et le budget.

Il ne doit cependant pas remplacer la phase de conseil.

Les meilleures solutions apparaissent souvent lorsque l’entreprise expose clairement ses besoins et laisse l’agence recommander la méthode ou la technologie appropriée.

Un cadrage sérieux réduit les risques, améliore les devis et facilite chaque étape jusqu’à la mise en ligne.

Le cahier des charges est-il obligatoire ?

Il n’est pas juridiquement obligatoire dans tous les projets, mais il est fortement recommandé. Il permet de clarifier les besoins, les responsabilités et les livrables attendus.

Quelle longueur doit faire un cahier des charges ?

La longueur dépend de la complexité du projet. Un site vitrine simple peut être cadré en quelques pages, tandis qu’une plateforme complexe nécessite un document plus détaillé.

Faut-il choisir la technologie dans le cahier des charges ?

Pas nécessairement. Décrivez les besoins et les contraintes, puis laissez l’agence recommander la technologie lorsqu’aucune solution n’est imposée.

Faut-il indiquer son budget ?

Oui. Une fourchette budgétaire permet aux agences de proposer un périmètre réaliste et d’éviter des solutions incompatibles avec vos moyens.

Qui doit rédiger les contenus du site ?

Cette responsabilité doit être définie avant le démarrage. L’entreprise peut fournir les textes, les faire optimiser ou confier leur rédaction à l’agence.

Un cahier des charges peut-il évoluer ?

Oui. Il constitue une base de travail. Certaines décisions peuvent évoluer pendant les audits, les ateliers, la conception UX et les validations techniques.